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CRM: 7 Motivos por los cuales deberías utilizarlo

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Introducción

Dentro del amplio mundo del marketing digital hay varias estrategias posibles que son comunes a infinidad de rubros e industrias. Sin embargo, no solo depende de cuál elijamos para nuestro negocio sino como la ejecutemos en base a nuestras necesidades y sobre todo, las necesidades de nuestra audiencia en particular.

Conocer a nuestros clientes (los existentes y aquellas personas que podrían convertirse en tales) es la mejor manera de apuntar bien cualquier esfuerzo que hagamos tanto en digital como fuera de él. En la vida real conocer a miles (o millones, pensemos en grande) de personas suena un tanto utópico, pero la ventaja del mundo online es que hay ciertas herramientas desarrolladas para darnos un panorama tan específico como nos sea necesario del sector de la población al que nos queramos acercar.

El conocimiento es poder. Imaginemos que tenemos la posibilidad de analizar datos que nos permiten entrar en la cabeza de nuestros usuarios, saber qué buscan, qué quieren y qué esperan de nosotros antes de activar cualquier plan o campaña: es mucho más factible que con esa información de nuestro lado llegar a ellos sea más fácil y que estén más permeables a recibir nuestras propuestas.

CRM son las siglas de Customer Relationship Management, es decir, la administración de relaciones con clientes. Existen softwares de gestión CRM que cuentan con varias funcionalidades que van desde administrar las ventas, almacenar datos de los usuarios y ofrecer diferentes reportes que permiten ver dónde podríamos mejorar la relación con nuestros compradores. Si todavía no incursionaste en estas tres letras que pueden transformar tu negocio, es hora de que lo hagas y descubras todos los beneficios que tiene para ofrecerte.

Identificá clientes potenciales

Una de las mejores cosas que tienen los softwares de gestión CRM es que permiten ir recopilando datos desde varios canales para conocer a la audiencia. Esto incluye redes sociales, chats en vivo, emails y demás áreas desde las cuales las empresas pueden identificar a sus clientes y a la audiencia que se proponen como objetivo sumar a su negocio. ¿Cómo funciona? Cada persona antes de realizar una compra específica dedica cierto tiempo a hacer una investigación previa en diferentes sitios web. El software junta estos datos, identifica patrones de comportamiento y recorridos de los usuarios para que puedas usar esa información a la hora de plantearte cómo llegar a ellos…con gran parte del camino adelantado.

Fideliza clientes rápidamente

En marketing nos referimos a esto como marketing relacional, es decir, cómo sostenemos y vamos fortaleciendo con el tiempo los vínculos con los clientes para poder atender sus necesidades y fidelizarlos.  Con el uso de técnicas de segmentación de información y análisis de sus hábitos y preferencias que permite el CRM podemos acercarnos a ellos con soluciones que les resulten atractivas para que nos sigan eligiendo en cada compra. Mantenernos atentos a lo que nuestros compradores necesitan es tan importante como captar nuevos ya que nos permite afianzar la base de usuarios y hacer que nuestra empresa siga creciendo (en vez de que uno nuevo reemplace a uno que ya compró y siguió de largo, básicamente).

Logra reconocer tus mejores clientes

Dentro de una base de clientes, por más extensa que sea, hay algunos que destacan por su fidelidad, monto de gastos superior al promedio o cantidad de compras recurrentes. Son, por supuesto, los que siempre nos interesa más tener de nuestro lado. Los sistemas CRM también permiten identificar a estos usuarios especiales y tomar las acciones necesarias para asegurar su permanencia. Mediante este mismo sistema se pueden llevar a cabo estrategias personalizadas y uno a uno para demostrarle a esos clientes importantes justamente, cuán importantes son.

Define las etapas del ciclo de compra de tus clientes

El ciclo de compra de un cliente en un negocio determinado pasa por varios pasos desde que se informa sobre un producto hasta que se completa la venta. Durante este proceso, muchos clientes desisten y optan por otra opción. Conocer en profundidad cómo se comporta nuestra audiencia con la ayuda de la gestión CRM nos permite optimizar los procesos, simplificarlos o ajustarlos lo suficiente para que sean satisfactorios y la experiencia de compra mejore. Cuanto más fácil sea el proceso y más podamos apuntarlo, mayor cantidad de clientes completarán sus transacciones con nosotros (que es, obviamente, lo que queremos que suceda).

Aumentá la capacidad de respuesta

No hay nada más decepcionante que hacer una pregunta y no obtener una respuesta a tiempo. Para muchos potenciales clientes que piden información extra antes de concretar una compra, una demora prolongada e innecesaria puede ser un factor determinante para elegir a la competencia. Dado que los sistemas CRM buscan mejorar todos los aspectos de comunicación con los clientes, se puede gestionar respuestas automáticas y más veloces para evitar que el cliente pierda el tiempo y el entusiasmo.

La productividad de tus ventas aumentará sustancialmente

El CRM puede adaptarse fácilmente a los procesos de venta de un negocio y buscar la forma de optimizarlos para que puedas minimizar los recursos sin perder ventas. De hecho, todo lo contrario: gestionar de forma más inteligente las transacciones de la forma específica que tu negocio necesita va a liberar mucho tiempo del equipo para poder accionar planes que hagan crecer tus ingresos.

Tus representantes de ventas van a poder hacer seguimientos mucho más completos con un CRM, mientras que te permite analizar los resultados de cada empleado (cuánto tiempo dedica a cada venta, como es el camino hasta completarla, cuántas son exitosas) para que tu equipo alcance una productividad mucho mayor.

Ahorra tiempo y automatiza las campañas por intereses.

Siempre hablamos de que una vez que se lanza una campaña de cualquier tipo, es necesario hacer un seguimiento para poder ver resultados e ir tomando mejores decisiones. Sin embargo, un buen CRM permite automatizar las campañas por intereses o en grupos segmentados para llegar a un público más atinado en menos tiempo. Otro gran motivo para que vos también empieces a aprovechar todo lo que el CRM puede aportar a tu negocio.

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