Introducción
Hay pocas cosas tan importantes para mantener una conversación fluida que entender a quién le estamos hablando y en cuestiones de negocios, es igual. Aunque nuestros interlocutores sean cientos, miles o con suerte millones, tenemos que comprenderlos lo más posibles para evitar confusiones o que simplemente, nuestro mensaje pase desapercibido. Me imagino lo que estás pensando mientras lees esto: con lo difícil que es entender a una persona, ¿cómo podemos entender a millones? Afortunadamente, con las herramientas apropiadas de nuestro lado es mucho más fácil de lo que creíamos. Google Analytics por ejemplo puede ser una gran amiga a la hora de facilitar la comunicación y si sabemos bien cómo usarla, es una herramienta poderosa y eficaz.
Primero lo primero: ¿Qué es Google Analytics?
Google Analytics es una herramienta del todopoderoso Google que permite monitorear datos y conversaciones tanto de sitios web como de redes sociales y blogs. Con ella podemos conocer cuáles son las tendencias más relevantes, para dónde se está moviendo el mercado, cuáles son las palabras claves por las cuales las personas que usan motores de búsqueda llegan a determinadas páginas, cantidad de ventas e infinidad de métricas que a la hora de tomar decisiones importantes en las estrategias de marketing digital, son sumamente valiosas.
Lo importante: conocé a tus usuarios
Para poder dirigir personas a nuestro negocio o simplemente para saber cuál es el impacto real que tiene una campaña que pusimos a andar hace poco, saber cómo se comportan nuestros potenciales clientes independientemente de las costumbres generales de la población. Con algunas observaciones de análisis que puede darnos Google Analytics y una estrategia inteligente para apuntar a ellas, podemos notar grandes cambios en lo que hacemos si ponemos como prioridad interpretarlas y optimizar periódicamente este rumbo con nuevos análisis.
¿Qué les gusta a los usuarios?
La información de qué le gusta a alguien es tan importante para hacerte amigo como para generar una venta. Sí, sobre todo en el ámbito de transacciones comerciales esta data puede cambiarlo todo. En pocas palabras, saber quiénes pueden llegar a estar interesados en tus productos o servicios te evita tener que tirar la caña en una laguna enorme donde no hay pique y guardar esos esfuerzos para ir directamente a la zona donde sabés que hay chances.
¿De dónde son y de dónde vienen?
Tanto para conocer datos demográficos relacionados a áreas de interés como para conocer cómo llegan a vos en lo que a experiencia digital refiere, esta parte de Google Analytics es un diez. Podemos ir trackeando cómo terminaron en nuestro sitio, qué búsquedas hicieron para conocernos y cuál fue la ruta temática que los trajo hasta acá: ¿qué otras cosas les copan? ¿Qué necesidades o comportamientos de compra tuvieron antes de tomar una decisión? Imagina que es una ruta larguísima y que gracias a esto sabés dónde poner el cartel que indique por dónde seguir. Sí, es más o menos eso.
¿Cuáles son los dispositivos preferidos para interactuar?
Para dirigir tráfico a tu sitio web o para poder segmentar campañas de una forma más inteligente, una de las mejores variables a analizar es qué tipo de dispositivos se usaron. ¿Fueron computadoras de escritorio, tablets o teléfonos celulares? Saber que por ejemplo, gran parte del tráfico de tu web llega desde dispositivos móviles puede ser un buen puntapié para mejorar la experiencia de compra y generar un diseño mobile friendly que permita completar las transacciones desde el teléfono para evitar perder potenciales compradores en esa instancia. También puede servir para conocer más a las personas a las que querés llegar y entender un poco más quiénes son, y qué necesitan para conocer más.
¿Qué parte de nuestro sitio le resulta motivador para comprar o querer saber más?
Muchas veces hablamos de que el diseño UX de un sitio puede marcar la diferencia entre compradores y curiosos que no terminan el proceso. Google Analytics te deja analizar qué parte del sitio resultó lo suficientemente atractiva para que esa persona siguiera navegando y con esta información, podés entender qué está funcionando y optimizar el resto del sitio, generar anuncios mejor apuntados y comenzar a editar la información de tu página que tal vez considerabas muy relevante y que no está haciendo nada por vos en lo comercial.
Toma decisiones estratégicas
Aunque tengamos un container lleno de datos, si no sabemos aplicarlos correctamente va a ser medio lo mismo que nada. No te preocupes, Roma no se hizo en un día y nadie aprendió a interpretar estadísticas en dos. Si contás con información valiosa que querés aplicar para tu beneficio, podés recurrir a una agencia de marketing digital que pueda darte una mano para que no pierdas tiempo ni recursos en intentos de los cuales no veas resultados concretos. Tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos te va a permitir redirigir la comunicación de tu negocio para atraer más clientes y hacer que siga creciendo. Que es, básicamente, lo que todos queremos.
Armá tus informes personalizados
Si a esta altura y después de todo lo que te conté no estás enamorado de Google Analytics todavía, hay más: te deja crear informes personalizados, ideales para poder ver sólo la información que necesitas y no ahogarte en un mar de datos. Los parámetros o qué tipo de información necesitas (y dato no menor: en qué orden la querés) lo planteás vos y Google, muy servicial, te va a dar ese informe concreto. Esto te puede servir para muchas cosas, pero vamos por las tres más importantes:
Evaluar la funcionalidad de tu sitio
Si querés conocer cómo se comportan los usuarios al entrar a tu web, en qué momento se van, como llegaron hasta ahí y demás datos útiles para hacer mejoras en el sitio, Google Analytics es de gran ayuda. En la sección de informes vas a poder elegir qué es lo que más querés saber y cuando llegue tu reporte vas a contar con muchas herramientas para saber dónde optimizar (y evitar los manotazos de ahogado).
Google Ads: Seguimiento de Campañas
Si pusiste a andar una campaña es fundamental que tengas un seguimiento de cómo está funcionando para evitar perder tiempo (y dinero, por supuesto). Google Analytics también te permite tener informes sobre la performance de Google Ads así que podés elegir el margen de tiempo en el cual quieras evaluar los resultados y poder parar la pelota a tiempo si hace falta antes de redireccionar y ajustar lo que haga falta para que sea un golazo.
Crear listas de remarketing en Analytics
Entre toda la recopilación de datos que se puede hacer con esta herramienta, también es posible crear listas de remarketing, es decir, ubicar a los usuarios que estuvieron en tu sitio y no compraron para que los anuncios pueden aparecerles directamente a ellos. Básicamente, tocarles el hombro sutilmente con un ad y decirles “Che, ¿te acordás de mí? ¿Qué te parece si completamos esa compra que te había interesado y no terminaste?”. Y a los usuarios falsos o bots, directamente, evitarlos.
Trabajar con Analytics es una de las bases para que los negocios que invierten en crecer puedan hacerlo sin desvíos en el camino correcto. Consultá a una agencia de marketing digital que la tenga clara y empezá vos también a aprovecharla.
