Introducción

No es ninguna novedad que la forma de comprar ha cambiado muchísimo en los últimos años: con la expansión de la tecnología a prácticamente todas las áreas de nuestra vida cotidiana, es bastante natural que hayamos simplificado el proceso de compra y venta para que sea lo más cómodo posible.

¿Cómodo porque se puede comprar desde el sillón, en pijama o desde el taxi camino a una reunión? En gran parte, sí. Pero también sucede que de repente, cuando el traslado deja de ser parte de la experiencia, de repente contamos con muchísimas más opciones para elegir que no tienen que ver con qué nos queda de paso o cerca, y la oferta se hace muchísimo más amplia que antes.

De repente, de pasar a elegir entre algunos comercios aledaños a nuestra casa el cielo (o el límite de la tarjeta) es el límite.

¿Cómo es la compra online en Argentina?

Los argentinos han tomado el comercio electrónico de forma muy orgánica. Aunque la transformación digital tardó un poco más en llegar a estos pagos (calculamos que por la diferencia horaria, ¿no?) una vez que se instaló la gran mayoría de la población la adoptó con brazos abiertos.

De hecho, y según el estudio anual de la Cámara de comercio electrónico en Argentina, el 90% de las personas realizaron al menos una compra online. Sí, es un montón. De hecho, sólo en el 2018 la cantidad subió un 4% lo cual nos demuestra que es una tendencia que está lejos de detenerse.

Y una estadística tan fuerte como esta, funciona como alarma para cualquier negocio que no haya incursionado en este tipo de práctica digital. Lo bueno es que mejor tarde que nunca así que vamos a conocer un poco más de este tema.

Ecommerce en Argentina: ¿Cuales son las categorías más incidentes?

Para los argentinos, el viajar es un placer y si la compra de pasajes y hoteles es online, mejor.

El turismo se lleva el podio entre las categorías más elegidas para comprar por Internet, seguido por la indumentaria (deportiva y no deportiva), los celulares y dispositivos móviles, y las entradas para eventos.

Aunque no hayan logrado acomodarse en este top 5, el resto de las industrias no se queda afuera: de hecho hoy casi todo puede comprarse vía ecommerce y quienes lo saben lo están aprovechando al máximo.

¿Es cuestión de simplemente abrir una página, poner un changuito y el éxito está asegurado? No necesariamente: por más que el producto sea excelente, si la experiencia de compra no es satisfactoria probablemente no todos lleguen a la instancia de comprar.

Hablemos un poco sobre cómo son los argentinos en este trayecto del comercio online y conozcámonos mejor: son copados, te lo prometo.

¿Cómo se comportan los usuarios en el proceso de compra?

El proceso de compra suele tener tres instancias básicas. Para que sea exitoso y no sólo funcione como el juego de cargar cosas al changuito para entretenerse, hay que prestarle atención a cada uno de estos pasos para que no se abandone a la mitad y nos quedemos sin el pan y sin la venta.

Antes de la compra

Previo al momento de comprar viene la investigación natural de cualquier usuario: qué opciones hay, qué me ofrecen, como los ubico. Para eso, la mejor estrategia es tener posicionamiento SEO de la web pero eso es otro tema y no te quiero marear, pero te dejo más información acá.

Hay que tener en cuenta que la mayoría de las personas hacen esta búsqueda previa por medio de dispositivos móviles. Pensálo: ¿Cuántas veces aprovechamos el tiempo en una sala de espera para resolver algo con el celular? Miles.

Además de buscar el precio, la gente busca más información sobre los productos así que hay que asegurar descripciones claras y útiles para mejorar la experiencia.

Durante la compra

Durante el momento de comprar, hay una gran ganadora entre las mejoradoras de experiencia de compra de usuario: las aplicaciones de mercados en general y las propias de cada empresa. Que los pasos a seguir sean simples, la navegación del sitio o de la app sean amigables y las opciones de pago sean claras no sólo beneficia que la compra se complete, sino que esos clientes quieran volver a elegirnos. Clave para que el que pasó por nuestro negocio no dude en volver a pasar.

Después de la compra

Una vez efectuada la compra, hay ciertos factores que pueden mejorar aún más la experiencia y generar mayor satisfacción en los clientes. Contar con un sistema de envíos eficiente es fundamental: todo muy lindo con lo que compré, claro, pero quiero que llegue rápido y en perfectas condiciones.

Pero para el sector de clientes un poco más de la vieja escuela, poder pasar a retirarlo está casi pegado a poder recibirlo en orden de prioridades: humaniza un poco más el ecommerce y sobre todo, muestra transparencia del negocio así que ojo con descartar esta opción.

Plataformas de Compra

Ya lo sé: llegamos a esta instancia y querés saber cómo empezar con las ventas online para tu negocio porque ya entendiste que es la que va. Hay dos grandes opciones: ambas son buenas pero cuál elijas va a depender de tus necesidades y de qué desarrollo y mantenimiento quieras darle. Es importante consultarlo con tu agencia de marketing digital amiga porque van a saber qué aconsejarte para que hagas una buena inversión.

Ecommerce

El ecommerce es la venta y distribución de productos y servicios a través de Internet. Cada vez son más los negocios que desarrollan paralelamente a sus tiendas físicas versiones online que alcanzan a más usuarios sin importar dónde se encuentren físicamente.

Las webs tienen que ser rápidas, contar con información útil que ayude al momento de decisión sobre cada producto y contar con un buen diseño UX para que sean visualmente atractivas porque sí, la primera impresión es lo que cuenta. Para muchos, el siguiente paso a esta instancia es la complementación con una app propia del comercio.

APPS

Para quienes quieran mantenerse vigentes y atraer cada vez más clientes, desarrollar una app es muy importante, sobre todo si consideramos que como te conté antes, la mayoría busca desde el celular.

Pueden recibir ofertas, explorar el catálogo y como si eso fuera poco, tener una presencia constante en la vida digital de sus clientes. Vale la pena la inversión.

Promociones y oportunidades

Cada vez están más presentes los eventos virtuales de ofertas como el Cyber Monday, Hot Sale y otros eventos de promoción propios del comercio online.

Tener una presencia en ellos y ofrecer ventajas es una gran ventana de oportunidad para atraer nuevos interesados y fidelizar a los que ya están con nosotros mediante descuentos exclusivos.

Una buena manera de participar a los usuarios de todas las opciones que tienen ese día especial es por ejemplo, con una buena estrategia de email marketing. Sí, lo entendiste perfecto: esos días no se pueden dejar pasar.

Beneficios de contar con Mercadopago

Con la aparición de MercadoPago, muchos negocios se vieron beneficiados y ampliaron sus ventas. Sí, sólo por ofrecer la forma correcta de pago.

No sólo le da la opción a los usuarios de pagar en cuotas (y que el vendedor reciba el pago de una, así que todos ganan) sino que también es confiable, seguro y rápido para todos los involucrados. Así que si decimos ecommerce, decimos MercadoPago.

Vos, ¿ya pensaste cómo vas a empezar a sumar ecommerce para tu negocio?

PD: Si te quedaste con ganas de más, seguí leyendo “Como hacer ecommerce”