En el último episodio de Caja de Herramientas, el podcast de Empretec, Diego Ostrovsky, director y socio de la agencia Creativedog, compartió conocimientos clave sobre el desarrollo empresarial.
Por un lado, tenemos la identidad de marca como forma de generar identificación y fidelizar al público, pensando esa narrativa como un hecho central que atraviesa todas las áreas, productos y servicios. Y por otro, la importancia de la conexión emocional con la audiencia como motor de crecimiento.
¿De qué se trata posicionar una marca en el mercado?
Posicionarse, según Diego, implica destacar por encima de la oferta existente, convirtiéndose en una opción preferida para los consumidores.
“Permanentemente, recibimos consultas de gente que quiere posicionarse o que quiere incrementar las ventas, (..) pero con el posicionamiento, por consecuencia en muchas ocasiones, se incrementan las ventas”.
“Hay una estadística que dice que presentar una marca coherente a través de todas las plataformas puede incrementar un 23% la rentabilidad del negocio”.
“En el ecosistema emprendedor el posicionarse parece ser algo de las grandes corporaciones que tienen presupuesto. La realidad es que desarrollar una marca coherente en diferentes canales (tu e-commerce, redes sociales, tarjeta personal, etc.) requiere un esfuerzo y de una inversión. Pero lo más valioso es ser coherente con lo que digo y lo que muestro en todos mis canales”.
“Se requiere entre 5 a 7 visualizaciones de una marca para que las personas puedan recordarla”.
“Históricamente, las marcas eran algo que se utilizaban para estampar cosas y decir “esto es mío, este soy yo. Es ahí donde entra la acción de posicionamiento. Por un lado, desde la parte de la marca y por otro desde otras acciones: los valores, los canales, la estrategia, las triple P (plaza, precio producto) etc.
“Un 89% de los usuarios son fieles a las marcas cuando hay valores en común”
“Al trabajar la marca logramos desarrollar una comunicación emocional con la audiencia. Ya se dejó de consumir el contenido en relación producto, precio, característica, porque empezamos a entender al consumidor, quién es el cliente de mi marca”.
¿Es importante determinar este posicionamiento de entrada o puedo ir descubriéndolo en el camino?
“Me voy a poner el sombrero de experto en posicionamiento digital, y la verdad es que la respuesta es sí, sino no te vas a destacar”.
“Yo tengo una agencia digital, levantas piedras en la calle y salen agencias digitales por todos lados, pero ¿qué tengo yo de distinto? Me lo dice la gente: la atención al cliente, atención personalizada, se acuerdan de que mi marca tiene personas con cabezas de perro. Es decir, hay un montón de cosas: lo comunicacional, el servicio, el costumer experience (que hace que tu marca se posicione de forma distinta)”.
¿Posicionamiento o ventas?
“La marca y el posicionamiento lo termina haciendo el dueño: un logo, un nombre, las redes, etc. “Yo necesito generar ventas” me dicen, y yo pregunto ¿te conoce alguien? “No sé, tengo cinco clientes”. Entonces lo que necesitás no son ventas, sino posicionamiento, porque no te conoce nadie.
El gran desafío es también vender mientras se posiciona un proyecto, para lo que Diego comenta: “Yo evaluaría el estadio en el que está tu empresa o tu emprendimiento, las experiencias que antes hayas tenido y también con quién estés compitiendo”. Preguntas como “¿Qué ofrecés? ¿Qué problema resolvés? Y muy especialmente, ¿por qué vos?”. son las que empiezan a focalizar en el diferencial de los clientes que Diego acompaña.
Las empresas que hacen estrategias de posicionamiento, generan un 67% más de clientes que aquellas que no lo hacen.
“En general, lo primera estrategia que se hace es bajar el precio, pero tiene que ser una decisión temporal, mientras voy descubriendo mi camino, mis valores, qué tengo de distinto, (el posicionamiento) y defender tu proyecto. Se puede tener la mejor aplicación o el e-commerce más hermoso, rápido y perfecto del mundo, pero si la estrategia de venta uno a uno no es positiva, no te sirve de nada”. Diego nos comparte otra de las estadísticas que dice que el 94 % de las personas son más propensas a recomendar una marca cuando están emocionalmente comprometidas.
“Yo no estaría acá hablando con ustedes si no tuviera un equipo que me está cubriendo la espalda”.
“Desde mi socio hasta el resto de la gente que está en la empresa. Teniendo a personas en tu empresa, en tu organización que están atendiendo bien al cliente, y no solamente el cliente externo, sino al cliente interno; porque si no tenés equipo no tenés empresa, el costo es de $0. La gente gasta un montón de dinero en generar nuevos clientes todo el tiempo y la realidad es que donde mayor retención tenés vale $0, porque es tratar bien al prójimo”.
¿Qué rol cumplen hoy las estrategias de marketing digital en la estrategia general de un negocio?
“Absolutamente todo, porque todo es digital. Cuando entras a un buscador, Google por ejemplo, y buscas sobre “qué tomar para el dolor de cabeza” encontrás un montón de información. Estas búsquedas son los puntos de dolor”.
“Cuando vos entendés qué problemas tiene tu audiencia (el punto de dolor) te podés adelantar y desarrollar tu estrategia de comunicación y posicionamiento en relación con la problemática que tiene la persona a la que le estás vendiendo. Luego una plataforma que responda a esas necesidades”.
“Hoy en día el 63 % del consumo mobile se utiliza para hacer compras online según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico”.
“Si vos tenés una buena estrategia de captación de clientes, con una buena plataforma de e-commerce desarrollada que carga rápido, sea intuitiva, que la gente lo entienda, que el proceso esté resuelto (pago, logística, etc.), que si hay una pregunta hay un chat integrado… Cuando empezás a responder y a resolver esa problemática, estás entendiendo por donde viene”.
¿Cambió la forma de pensar el posicionamiento y el desarrollo de marcas a lo largo de los años?
“Sí claro. Porque tenés un universo que hace 15 años no estaba desarrollado, no existía. Hoy cuando hay que salir al mercado, la mayoría de la gente supone “tengo que estar en Instagram, en TikTok, en Linkedin, etc.”, pero antes de eso yo recomendaría elegir los canales que son para tu negocio”.
¿Tienen que estar todos los negocios en todos los canales para mostrarse?
No tienen que estar todos los negocios en todos los canales. Diego cuenta que “depende del cliente al que vos le estás hablando, el problema que hoy tienen las empresas es que ya no le hablan más a un cliente o buyer persona, como le decimos nosotros en la agencia, le hablan a diferentes segmentos de Mercado”.
“El desafío que tienen las empresas con múltiples segmentos de clientes y de audiencias, es saber elegir adecuadamente el canal y en especial el mensaje, porque de esa manera se vuelve más eficiente el posicionamiento de tu marca”.
“Hay un mito de que estar en las redes es vender, y quizás teniendo en cuenta todas las variables anteriores, conviene vender en otro canal de comunicación y no en las redes. Si sos emprendedor ¿tenés que hacer posicionamiento? Sí, pero no pongas el 100% ahí».
¿Qué tendencias ves venir a futuro a nivel de estas estrategias de marca?
“La Inteligencia artificial es algo creo que pateó un poco el tablero sobre lo que creíamos que iba a pasar en relación con los puestos de trabajo. Yo no pienso que vaya a cambiar el puesto de trabajo ni la forma de hacer marketing, lo que va a pasar es que se van a seguir abriendo canales nuevos. Como Meta que está con este tema de los anteojos hace, mucho tiempo y ahora Apple también y si me preguntas a mí, va a haber un canal el metaverso”.
“Si el metaverso sigue evolucionando, va a ser un nuevo canal donde las marcas van a querer estar. El marketing tradicional va a seguir estando, todo lo que se construya sigue siendo sobre esas bases”.
“Lo que van cambiando son los canales y las formas. Por ejemplo, en TikTok los videos caseros o que parecen caseros son los que más venden, porque la gente no quiere que le vendan. Entonces cuando genera contenido más humanizado, que no está muy posproducido, la edición es distinta a la que solés ver en televisión y hay gente que sabe capitalizar esa esas nuevas tendencias y esas nuevas formas de editar videos en esos nuevos canales, van trabajando un posicionamiento”.
Hablamos de todo en esta entrevista de Emprect en el marco de su podcast “Caja de Herramientas” donde pudimos dejar un montón de información útil para que puedas llevar adelante tu negocio, proyecto, emprendimiento de una mejor manera. Escúchalo completo desde acá 👇
Y si ya estás listo para posicionarte, te invitamos a conocer todo lo que podemos hacer por tu marca, empresa o emprendimiento.
