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Tips para relacionarte con tus clientes en redes sociales

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Seguidores en Redes Sociales

Cuando hablamos del acercamiento al cliente en redes ello nos referimos a lo que en marketing llamamos engagement, este se basa en crear relaciones duraderas, en las cuales se genera una fidelidad, lo cual motiva a nuestros consumidores a tener un sentimiento de pertenencia.

Redes Sociales

El engagement es algo que les quita el sueño a más de una empresa y lo que busca principalmente es de llegar a ellos para que ayude no solo a fidelizar clientes sino también a saber qué es lo que desean y poder mejorar los productos o servicios.

Antes que nada debes tener bien en claro quién es tu público, en base a eso construir lo que llamamos un buyer persona.

Cliente: ¿qué es un buyer persona?

Un buyer persona o user persona, es una representación fictica del cliente ideal que consume tu producto o servicio. Y si no sabes a quien vas a hablarle, es muy difícil que puedas empatizar con el o ella.

Toda empresa tiene una visión, misión y valores. Detrás de ellos te encontrarás con los aspectos emocionales de tu marca y con una buena estrategia de branding, podrás potenciar tu marca.

User Persona

Es importante crear un espacio de intercambio con los seguidores ya que ellos buscan una comunicación bi-direccional.

En redes sociales, muchas empresas están acustumbradas a hablar de lo bueno que son sus productos pero a no basar esto como estrategia principal. Recordá esta ley que vale oro: ¡a nadie le gusta que le vendan!

Aprender a satisfacer las necesidades y deseos de tu comunidad en las redes lleva tiempo y es importante no olvidar que cualquiera de ellos puede convertirse en un potencial cliente, o más aún, en embajadores orgánicos de tu marca y esos son los más valiosos 😉

Creando una identidad de de marca (branding) y tener definido tu buyer persona, puede ayudarte a saber como hablar con ellos.

Con el tiempo, podrás ir utilizndo recursos más sentimentales como ser contar historias, anécdotas o temas que sean relevantes para ellos.

Un ejemplo podría ser: si vendes productos alimenticios, compartir una receta y hacerlos participes puede ayudarte. También podrías preguntarles con quien compartirán esa cena esa noche.

La idea es invitarlos a la acción a compartir tu publicación, dar un me gusta, o simplemente hacerte un comentario al respecto.

¿Cómo se mide el engagement?

Desde las redes sociales, podemos medirlo por las interacciones en las redes sociales, es decir “me gusta” en Facebook, compartidos, comentarios o retweet en Twitter.

Pero no olvidemos que son métricas de lo que llamamos vanidad. Tu objetivo de negocio no es obtener me gusta, sino lograr que se cumpla tu objetivo: fidelizar usuarios, posicionar tu marca y que compren tus productos o servicios. Eso muchas veces se da por fuera de las redes sociales.

Volviendo al engagement, este es como un matrimonio en la cual como toda relación debe sostenerse de manera sólida. Evitá caer en posteos diarios y luego desaparecer de la faz de la tierra. Eso genera incertidumbre.

Focalizá en brindar contenidos relevantes y que dichos mensajes sean hechos en el momento justo. Es decir, aquí es donde la analítica digital entra en juego ya que mediante herramientas de medicion como ser Google Analytics, Facebook Analytics, entre otros, te permitirán tomar datos para tomar decisiones.

Luego de atrapar a tus usuarios emocionalmente ¡a no bajar los brazos! Justo es el momento en que tenes que sostener tus esfuerzos por incentivar a su participación con tu marca.

Y vos, ¿cómo estas gestionando tu estrategia digital?

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